公开服务渠道
公开服务渠道由后台配置并可能调整，适合咨询接入方法、文档入口和一般服务问题。请勿在公开群聊发送敏感凭据。
站内客服工单
登录虾马AI后使用站内客服工单，适合需要结合账户、订单、调用记录或请求 ID 核对的问题。
工单能够保留可追溯的沟通记录。
提交技术问题时
为便于定位，请提供：
- 问题发生时间和时区；
- 请求端点、HTTP 方法、模型标识与状态码；
- 完整错误响应，以及响应头中的
X-Request-ID（如有）； - 可复现步骤、客户端名称与版本；
- Key 名称或脱敏标识，不要提供完整 Key。
提交前可先按错误排查与计费核对指南检查 Base URL、协议、Key 分组、模型和余额。
订单、开票和退款
请提供站内订单号和问题说明，不要发送包含完整支付账号或其他敏感字段的截图。开票适用条件、退款范围和处理方式以订单页面、站内最新政策及工单确认内容为准，详见计费与定价说明。
安全提醒：客服不会要求你在公开群聊中发送完整 API Key、账户密码或验证码。请勿向站外账户、个人收款码或临时链接付款；只使用控制台当时展示的站内支付入口。